⚙️ 平台管理中心
支付延伸 · 合规风控 · 智能增长
今日交易额
¥856万
较昨日 +12.5% ↑
活跃商户
3,256家
本月新增 128 家
待处理告警
23条
需人工审核 5 条
风险准备金
¥128万
占交易额 0.1%
💰 分账自动分润配置
🍜 餐饮行业默认分账
平台抽成
0.35%
代理商分润
0.20%
商户到账
99.45%
结算周期
T+1 自动结算
☕ 茶饮行业分账
平台抽成
0.30%
代理商分润
0.25%
商户到账
99.45%
结算周期
T+1 自动结算
🏪 零售行业分账
平台抽成
0.40%
代理商分润
0.15%
商户到账
99.45%
结算周期
T+1 自动结算
📋 最近分账记录
| 订单号 | 商户 | 交易金额 | 平台抽成 | 代理商分润 | 商户到账 | 时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P20240115001 | 星巴克(华强北店) | ¥256.00 | ¥0.90 | ¥0.51 | ¥254.59 | 14:32:15 |
| P20240115002 | 喜茶(万象城店) | ¥128.00 | ¥0.38 | ¥0.32 | ¥127.30 | 14:28:42 |
| P20240115003 | 麦当劳(海岸城) | ¥89.50 | ¥0.31 | ¥0.18 | ¥89.01 | 14:25:33 |
| P20240115004 | 奈雪の茶(南山店) | ¥156.00 | ¥0.47 | ¥0.39 | ¥155.14 | 14:22:18 |
⚡ 垫资服务（T+0快速提现）
今日垫资总额
¥86.5万
共 1,256 笔
待回收金额
¥45.2万
预计 T+1 到账
服务费收入
¥259.50
费率 0.3%
💡 垫资规则说明
- 普通提现 T+1 到账，免收手续费
- 快速提现 T+0 到账，收取 0.3% 服务费
- 单笔垫资上限 ¥50,000
- 商户垫资额度根据交易额和评级动态调整
📱 聚合支付二维码
📱
星巴克(华强北店)
商户码：SB20240001
微信
支付宝
银联
☕
喜茶(万象城店)
商户码：XC20240002
微信
支付宝
云闪付
🍔
麦当劳(海岸城)
商户码：MC20240003
微信
支付宝
花呗
💳 流水贷授信系统
授信总额
¥2,560万
授信商户 128 家
待还款
¥856万
逾期 3 笔
本月利息收入
¥12.8万
日利率 万分之五
📋 授信商户列表
| 商户 | 授信额度 | 已用额度 | 剩余额度 | 月利率 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 星巴克(华强北店) | ¥50,000 | ¥28,000 | ¥22,000 | 1.5% | 正常 | |
| 喜茶(万象城店) | ¥80,000 | ¥45,000 | ¥35,000 | 1.5% | 正常 | |
| 麦当劳(海岸城) | ¥100,000 | ¥0 | ¥100,000 | 1.5% | 未使用 | |
| 奈雪の茶(南山店) | ¥60,000 | ¥62,000 | -¥2,000 | 1.5% | 逾期 |
🚨 反洗钱实时监控
监控中⚠️ 待处理告警
大额交易告警 - 商户：深圳某贸易商行
单笔交易 ¥68,000，超过单笔限额 ¥50,000 | 14:32:15
频繁小额交易 - 商户：广州某便利店
10分钟内交易 28 笔，总计 ¥3,560，疑似拆分交易 | 14:28:42
夜间异常交易 - 商户：深圳某烟酒店
凌晨 3:00-4:00 交易 5 笔，总计 ¥8,500 | 03:45:22
📋 监控规则配置
| 规则名称 | 阈值 | 触发次数 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 单笔大额交易 | ¥50,000 | 今日 12 次 | 启用 | |
| 单日累计大额 | ¥200,000 | 今日 5 次 | 启用 | |
| 频繁小额交易 | 10分钟内 ≥20笔 | 今日 8 次 | 启用 | |
| 夜间异常交易 | 凌晨 0:00-6:00 | 今日 15 次 | 启用 | |
| 异地交易检测 | 交易地点与注册地不符 | 本周 23 次 | 审核中 |
⭐ 商户评级体系
📊 评级维度说明
交易稳定性 25%
近3个月交易波动幅度，波动越小分数越高
交易增长率 20%
近3个月交易额环比增长率
投诉率 15%
客诉数量占总交易笔数的比例
退款率 15%
退款笔数占总交易笔数的比例
入网时长 15%
在平台注册的时间越长分数越高
合规记录 10%
是否存在违规记录、风控事件
💼 风险准备金机制
累计计提
¥128.56万
已使用
¥12.8万
可用余额
¥115.76万
📋 准备金规则
- 每笔交易自动扣取 0.1% 作为风险准备金
- 商户正常解约 6个月后 返还本金（不计息）
- 用于退款垫资、风险事件赔付等
⚖️ 交易纠纷处理平台
顾客发起
提交投诉/退款申请
商户处理
商家协商处理
平台仲裁
人工审核裁定
执行结果
执行仲裁决定
📋 待处理纠纷
| 纠纷单号 | 商户 | 类型 | 金额 | 状态 | 创建时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| D20240115001 | 星巴克(华强北店) | 商品质量问题 | ¥68.00 | 商户处理中 | 2024-01-15 14:32 | |
| D20240115002 | 喜茶(万象城店) | 长时间未送达 | ¥128.00 | 申请仲裁 | 2024-01-15 13:45 | |
| D20240115003 | 麦当劳(海岸城) | 少送商品 | ¥45.50 | 已解决 | 2024-01-15 12:30 |
🎁 商户推荐裂变系统
本月推荐成功
86家
较上月 +32%
发放奖励
¥12.8万
奖励 258 个商户
推荐转化率
38.5%
推荐转化高于行业平均
🎯 推荐奖励规则
🎁
推荐成功
老商户推荐新商户，双方均获得 3个月免费会员
🏆
推荐达人
推荐满 5个商户 再送 3个月免费会员
💰
额外奖励
月度推荐TOP3额外获得 ¥500/¥300/¥200 现金奖励
🏆 推荐达人榜
| 排名 | 商户 | 推荐数量 | 获得奖励 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 🥇 | 星巴克(华强北店) | 18 家 | 54个月会员 + ¥500 | 正常 |
| 🥈 | 喜茶(万象城店) | 15 家 | 45个月会员 + ¥300 | 正常 |
| 🥉 | 麦当劳(海岸城) | 12 家 | 36个月会员 + ¥200 | 正常 |
📊 免费试用转化漏斗
注册
100%
激活
85%
活跃使用
70.6%
试用到期
66.7%
付费转化
62.5%
📅 转化节点运营策略
第1天
激活
欢迎消息+新手引导+核心功能体验
第3天
活跃
推送使用效果报告：处理X条，挽回Y元
第7天
转化
到期前3天推送优惠：现在开通立减100元
到期日
逼单
功能锁定+最后优惠倒计时
🧪 A/B测试结果
A方案：限时5折优惠
转化率
28.5%
ARPU
¥2,580
参与用户
1,250
🏆 B方案：买一送一 + 专属客服 ⭐
转化率
35.2%
ARPU
¥3,120
参与用户
1,380
📈 流失商户召回系统
潜在流失（7天不登录）
128 家
召回策略：推送优化建议
已流失（15天不登录）
86 家
召回策略：专属客服+延长15天
深度流失（30天不登录）
52 家
召回策略：半价优惠+专属礼包
📊 召回效果追踪
| 流失等级 | 触达数量 | 召回成功 | 召回率 | 召回后留存率 | ROI |
|---|---|---|---|---|---|
| 潜在流失 | 128 家 | 68 家 | 53.1% | 89.7% | 3.2x |
| 已流失 | 86 家 | 32 家 | 37.2% | 75.0% | 2.1x |
| 深度流失 | 52 家 | 12 家 | 23.1% | 58.3% | 1.3x |
📝 流失原因分析
35%
价格敏感
25%
功能不够用
18%
服务不满意
12%
竞争对手
10%
其他原因
📊 NPS客户满意度调研
+68
本月NPS
● 推荐者 (9-10分): 75%
● 中立者 (7-8分): 18%
● 贬损者 (0-6分): 7%
📈 NPS月度趋势
⚠️ 低分自动跟进（6分及以下）
| 商户 | NPS分数 | 反馈内容 | 跟进状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 某贸易商行 | 4分 | 到账速度太慢，希望支持T+0 | 已解决 | |
| 某便利店 | 5分 | 对账功能不够智能，希望增加报表 | 跟进中 | |
| 某餐饮店 | 6分 | 客服响应速度一般 | 待跟进 |
📊 功能使用埋点分析
日活用户
8,562
DAU 较上月 +15%
功能覆盖率
68.5%
用户平均使用68.5%功能
功能完成率
82.3%
操作完成率
🏆 功能使用排行榜
| 排名 | 功能模块 | 日访问量 | 平均使用时长 | 完成率 | 趋势 |
|---|---|---|---|---|---|
| 🥇 | 聚合收款 | 12,856 | 2分35秒 | 98.5% | ↑12% |
| 🥈 | 交易记录 | 8,562 | 1分48秒 | 95.2% | ↑8% |
| 🥉 | AI差评回复 | 5,234 | 3分22秒 | 89.6% | ↑25% |
| 4 | 数据报表 | 3,856 | 5分12秒 | 76.8% | ↓3% |
| 5 | 智能排班 | 2,125 | 4分45秒 | 72.3% | ↑18% |
| 6 | 库存管理 | 1,856 | 3分58秒 | 68.5% | ↑5% |
👥 用户分层分析
🚀
深度用户
使用80%以上功能
1,256
占比 14.7%
⚡
一般用户
使用30-80%功能
4,568
占比 53.3%
🐢
浅度用户
使用不足30%功能
2,738
占比 32.0%
💡 产品优化建议（基于使用数据）
- 数据报表功能跳出率高（27%）：建议简化报表入口，增加自定义看板
- 智能排班使用量增长快（+18%）：建议增加排班模板和AI推荐权重
- 库存管理完成率低（68.5%）：建议优化操作流程，增加扫码入库
- 浅度用户占比高（32%）：建议增加新用户引导和使用激励
🏪 商家管理
商户总数
3,256
本月新增 128 家
活跃商户
2,856
占比 87.7%
待审核
23
审核通过 98.5%
即将到期
56
7天内合同到期
| 商户名称 | 行业 | 联系人 | 手机号 | 代理商 | 合同到期 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 星巴克(华强北店) | 餐饮 | 张经理 | 138****1234 | 深圳代理商A | 2024-06-30 | 正常 | |
| 喜茶(万象城店) | 茶饮 | 李经理 | 139****5678 | 广州代理商B | 2024-05-15 | 正常 | |
| 7-Eleven(南山店) | 零售 | 王经理 | 137****9012 | 深圳代理商A | 2024-04-10 | 待审核 | |
| 某火锅店(福田店) | 餐饮 | 赵经理 | 136****3456 | 东莞代理商C | 2024-03-20 | 已冻结 |
🤝 代理商管理
代理商总数
48
本月新增 5 家
覆盖商户
3,256
占总商户 100%
本月分润
¥58.6万
较上月 +15.2%
待结算
¥12.8万
预计下周到账
📋 代理商列表
| 代理商名称 | 负责人 | 联系方式 | 负责区域 | 商户数量 | 本月分润 | 分润比例 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 深圳代理商A | 陈总 | 138****1234 | 深圳全域 | 1,256 家 | ¥25.6万 | 0.20% | 正常 | |
| 广州代理商B | 刘总 | 139****5678 | 广州全域 | 986 家 | ¥18.9万 | 0.22% | 正常 | |
| 东莞代理商C | 黄总 | 137****9012 | 东莞全域 | 568 家 | ¥8.5万 | 0.18% | 待续签 |
💰 分润配置规则
📊 默认分润规则
平台抽成
0.35%
代理商分润
0.20%
结算周期
T+1 自动
🌟 阶梯分润奖励
季度商户≥100
+0.02%
季度商户≥500
+0.05%
年度优秀
额外奖励
👔 业务人员管理
业务员总数
128
本月新增 12 人
本月新签商户
86
较上月 +32%
跟进中客户
256
转化率 33.6%
本月佣金
¥28.5万
人均 ¥2.2万
🏆 本月业绩排行
| 排名 | 姓名 | 所属代理商 | 本月新签 | 续费商户 | 本月佣金 | 转化率 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 🥇 | 张三 | 深圳代理商A | 15 家 | 28 家 | ¥3.5万 | 45.2% | |
| 🥈 | 李四 | 广州代理商B | 12 家 | 22 家 | ¥2.8万 | 42.1% | |
| 🥉 | 王五 | 深圳代理商A | 10 家 | 25 家 | ¥2.5万 | 38.5% | |
| 4 | 赵六 | 东莞代理商C | 8 家 | 18 家 | ¥1.9万 | 35.2% |
📋 任务分配
🎯 本月目标
新签商户
150 家
已完成 86/150
🔄 续费率目标
续费转化
85%
已完成 78%
📄 支付进件管理
查看模式（无审核权限）进件总数
856
商户 + 代理商
已完成进件
728
占比 85.0%
待审核
86
通道方审核中
驳回
42
需重新提交
ℹ️ 平台商查看说明
- 平台商可以查看所有代理商和商户的进件资料
- 审核操作由支付通道方执行，平台商无审核权限
- 如需了解审核进度，请联系对应的代理商或商户
📋 进件列表
| 商户/代理商 | 类型 | 负责人 | 通道 | 申请时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 星巴克(华强北店) | 商户 | 张经理 | 微信支付 | 2024-01-10 | 已开通 | |
| 深圳代理商A | 代理商 | 陈总 | 支付宝 | 2024-01-12 | 已开通 | |
| 喜茶(万象城店) | 商户 | 李经理 | 银联商务 | 2024-01-14 | 审核中 | |
| 某火锅店(福田店) | 商户 | 赵经理 | 微信支付 | 2024-01-08 | 已驳回 |
💰 财务中心
平台总收入
¥128.5万
本月收入
待结算
¥25.6万
T+1 结算中
退款申请
¥3.2万
待处理 12 笔
发票申请
¥45.8万
已开票
📊 账单明细
💸 退款管理
📄 发票管理
| 账单编号 | 商户 | 交易金额 | 平台收入 | 分润支出 | 净额 | 账单日期 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| B20240115001 | 星巴克(华强北店) | ¥2,568.00 | ¥8.99 | ¥5.14 | ¥3.85 | 2024-01-15 | |
| B20240115002 | 喜茶(万象城店) | ¥1,280.00 | ¥3.84 | ¥2.82 | ¥1.02 | 2024-01-15 | |
| B20240114001 | 麦当劳(海岸城) | ¥895.00 | ¥3.13 | ¥1.79 | ¥1.34 | 2024-01-14 |
| 退款单号 | 原交易 | 商户 | 退款金额 | 原因 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| R20240115001 | T20240112001 | 星巴克(华强北店) | ¥68.00 | 商品质量问题 | 待处理 | |
| R20240115002 | T20240114001 | 喜茶(万象城店) | ¥128.00 | 长时间未送达 | 已退款 |
| 发票号 | 申请商户 | 发票金额 | 发票类型 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| INV202401001 | 星巴克(华强北店) | ¥8,568.00 | 增值税专用发票 | 已开票 | |
| INV202401002 | 喜茶(万象城店) | ¥5,280.00 | 增值税普通发票 | 开票中 |
📝 内容运营中心
📚 知识库
🤖 AI模板
📢 公告
🎯 活动
🎯 新手入门指南
快速了解店赢OS核心功能，完成基础配置
基础
阅读 12,568
💰 收款与提现教程
聚合收款、账单管理、T+1提现全攻略
进阶
阅读 8,965
🤖 AI智能回复配置
配置AI差评回复、自动回复话术
高级
阅读 5,432
📝
差评回复模板
AI智能生成差评回复，支持自定义语气和风格
🎁
活动文案模板
生成节日促销、新店开业等活动文案
💬
自动回复模板
常见问题自动回复，支持多轮对话
📢 系统升级通知（置顶）
店赢OS将于1月20日 02:00-06:00 进行系统升级，届时部分功能将暂停使用
🎉 新功能上线
AI智能差评回复功能已上线，欢迎体验！
| 活动名称 | 类型 | 时间 | 参与商户 | 效果 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 新年开门红活动 | 促销 | 2024-01-01 ~ 2024-01-31 | 856 家 | 交易额 +25% | 进行中 | |
| 推荐有礼活动 | 裂变 | 长期有效 | 1,256 家 | 新商户 +128 | 进行中 |
📊 数据洞察中心
今日交易额
¥856万
↑12.5%
月活跃商户
2,856
↑8.2%
流失预警
86
需关注
AI采纳率
92.5%
差评回复
📈 平台总览
🏭 行业报告
🤖 AI统计
⚠️ 流失预警
近30天交易趋势
🍜 餐饮行业
商户数
1,256
月交易额
¥8,560万
增长率
+15.2%
☕ 茶饮行业
商户数
856
月交易额
¥4,280万
增长率
+22.5%
🏪 零售行业
商户数
568
月交易额
¥3,120万
增长率
+8.6%
AI生成量
12,568
本月生成数
采纳率
92.5%
商户采纳数
节省时间
256h
商户累计节省
高风险流失商户
连续15天未登录，且交易额下降超过50%
中风险流失商户
7天内未登录，或本周无交易
🎯 客户成功中心
客户健康度
85.6%
平台整体健康度
Onboarding完成率
78.5%
新商户7天完成率
续费率
92.3%
本月到期续费率
升级转化
18.5%
从基础版升级
🚀 Onboarding进度
| 商户 | 当前阶段 | 完成度 | 开始时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 星巴克(华强北店) | 配置收款 |
|
2024-01-10 | 进行中 | |
| 喜茶(万象城店) | AI功能配置 |
|
2024-01-05 | 已完成 |
⬆️ 升降级管理
| 商户 | 当前版本 | 目标版本 | 申请时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 某火锅店(福田店) | 基础版 | 专业版 | 2024-01-15 | 待处理 | |
| 某便利店(南山店) | 专业版 | 基础版 | 2024-01-14 | 待确认 |
🎧 客服支持中心
待处理工单
23
客服响应中
今日解决
56
平均解决时长 2.5h
满意度
96.8%
本月评分
FAQ浏览
8,562
自助解决率 68%
📋 工单列表
| 工单编号 | 商户 | 类型 | 标题 | 状态 | 创建时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| T20240115001 | 星巴克(华强北店) | 技术 | 聚合码无法生成 | 处理中 | 2024-01-15 14:32 | |
| T20240115002 | 喜茶(万象城店) | 功能 | AI回复不准确 | 待回复 | 2024-01-15 13:45 | |
| T20240114001 | 麦当劳(海岸城) | 账单 | 账单金额有误 | 已解决 | 2024-01-14 10:30 |
❓ 常见问题FAQ
Q: 如何开通聚合支付？
A: 进入「支付进件」模块，提交商户资料即可...
Q: T+1结算时间是几点？
A: 通常在次日早上9点前到账，节假日顺延...
Q: AI回复如何训练？
A: 在「AI模板」中配置行业话术，即可自动生成...
⚙️ 系统设置
🔐 角色权限
📝 操作日志
💰 定价设置
🔔 消息通知
角色列表
| 角色名称 | 描述 | 用户数 | 权限数 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 超级管理员 | 拥有系统所有权限 | 2 人 | 全部 | 启用 | |
| 运营主管 | 负责日常运营管理 | 5 人 | 45 项 | 启用 | |
| 财务专员 | 财务相关操作 | 3 人 | 28 项 | 启用 | |
| 客服专员 | 客服支持操作 | 8 人 | 32 项 | 启用 |
| 时间 | 操作人 | 操作类型 | 操作内容 | IP地址 |
|---|---|---|---|---|
| 2024-01-15 14:32:15 | admin | 数据修改 | 修改分账比例：餐饮行业 0.35% → 0.38% | 192.168.1.100 |
| 2024-01-15 14:15:32 | 运营主管A | 配置变更 | 新增代理商：深圳代理商D | 192.168.1.105 |
| 2024-01-15 13:45:20 | 财务专员B | 登录 | 登录系统 | 192.168.1.110 |
💰 基础版定价
月费
¥299/月
年费
¥2,990/年
交易抽成
0.35%
🌟 专业版定价
月费
¥699/月
年费
¥6,990/年
交易抽成
0.28%
👑 企业版定价
月费
¥1,299/月
年费
¥12,990/年
交易抽成
0.22%
| 通知类型 | 接收人 | 通知方式 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 新商户入驻 | 运营主管 | 短信 邮件 | 启用 | |
| 大额交易预警 | 风控主管 | 短信 邮件 站内信 | 启用 | |
| 合同到期提醒 | 客户成功 | 短信 | 启用 | |
| 系统升级通知 | 全体用户 | 站内信 | 启用 |